昨天在u老师的帖子里写了点点,有坛友希望更深入了解,所以简单整理了下读书笔记中的精华部分。
想更具体了解理论和体会实例可以自己去看这本书~
一、简单重复即可拉进双方关系
“趋同行为”,是包括人类在内大部分动物都存在的神经活动。不同个体通过模仿对方行为,表明双方开始紧密联系,步调一致,建立起趋向信任的和谐关系。这种重复是一种无意识的行为,在生活中无处不在:情侣散步会迈着相似的步伐、朋友聚会会同时点头同时盘腿,言行相同的人,在心灵上已经建立起了链接。
重复的具体操作方式简单得令人发指,你只需要重复对方回答最后的几个字或者一句话中最重要的词,就让人产生“你和我是同类”的感觉。
“据说对象很相像的原因在于体液交换的时候会吸收别人身体里的微生物菌群,对你的身体进行微调,所以两个人会越来越像,所以想要变帅,最方便的做法就是找个帅哥当对象。” “素的,找个帅哥当对象。”
除让谈话更和谐以外,重复本能同样可以运用在套话中。具体的操作方法:
①使用尽可能低沉缓慢的男低音 ②开口先说对不起 ③重复对方的话 ④沉默至少4秒
这样做以后,戒心不够高的人都会下意识地开始解释。即便失败也不会引起反感,直接说自己之前没听清即可。
下面有请斯教在第23秒时为我们演示一下:
二、发现并说出对方潜藏的情感,可以大幅增加好感
策略性的同理心,是指理解他人感受和想法的同时,通过种种手段有选择地而在接下来的交流中对其产生影响。
谈话中具体策略性同理心的应用是“情感标注”——观察出他人此刻的情感,然后用自己的语言表达出来。这能让你不必询问一些未知信息找共同点,就能迅速拉近双方关系。
“你看起来很高兴的样子,是不是这次去黄山玩得很开心呀?”
通过定位谈话对象的情绪,然后非常冷静并保持尊重地把情绪重复给他们听,可以中和消极情感,加强积极情感。不过其难点在于,标注表面的情绪常常没有作用(但只要用“看起来”之类的模糊前缀,对方否认承认自己说错了,也不会有副作用),只有标注到对方潜在的、真正的情绪才能大幅提高好感。 一个老人因太多成员在家庭聚餐上爽约,勃然大怒。这一行为从表面上看体现的情感是愤怒,但真正潜在的情感却是孤独悲伤的,因为他的家人从来不去探望他。如果此刻你作为客人能够理解并说出这位老人的孤独,你就几乎得到了一位无话不谈的忘年交。
所以说“策略性同理心”,是必须建立在真正的同理心之上的。
三、引导对方说“不”
这种方法的运用可能对许多人来说是相当困难的,社会信条让我们害怕被人否定。然而实际上不被人否定对一个优秀的谈判者来说是致命的,获得否定带来的信息往往比肯定多得多,且这会让谈话对象更有安全感和掌控力,有助于对方接下来继续打开话匣子。
无技巧: “你看起来很伤心的样子?怎么了?” “啊?没什么,没什么。” 引导说不: “你看起来很伤心的样子?是不是这次考砸了?没事吧?” “不是啊,是遇到个sb把我快递冒领了。”
四、通过校准问题让双方停火
常在河边走哪有不湿鞋,或是小寄巧大失败,或就是被找上了。总之你现在碰到了一个咄咄逼人的谈话对象,那么你就可以使用“校准问题”让双方停火。
“校准问题”并非要完全说服他人相信我们的话,而是将双方的矛盾转化为合作解决问题,让对方停止“完全敌对”的状态。
一名病人拔掉了自己身上的输液管,打好包准备离开医院,因为生化检查结果需要几天后才能出来,病人已经等得不耐烦了。
这时一名资深的医生过来了,他平静地给病人倒了一杯水,问他是否能聊一分钟,他说他理解病人为什么会生气,并保证会给实验室打电话询问检查结果为什么拖延了。
但他接下来做的,却真正停止了病人的“不相信”:他提出了一个校准问题——是什么让他觉得离开医院这么重要?病人说他工作上还有一些跑腿的事要做,于是医生主动表示愿意与服务部门联系,帮他完成这些跑腿的工作。于是,病人自愿留了下来。
不直接和敌对者的看法对抗(比如说“你不能离开”),而是先通过情感标注和重复,表示你明白他们的观点(“我知道你很生气”),然后再引导他们朝着解决问题的方向前进(“你离开是为了得到什么呢”)。
当然对杠精无效。
五、简单的反套话话术
通过猜目的将问题丢回给对方即可,只建议在有人问起资产、工作、家境、婚恋史等隐私时使用,用来应对杠精也不错。
“你怎么还没有结婚啊?” “问这个干嘛?你这么着急给我送份子钱嘛?” “没有啦,随便问问而已,关心你嘛。” “放心,到时候少不了你的邀请函。”
“你吃了两碗粉只给了一碗的钱!” “放p!你平常鱼肉乡里今天倒扮起青天大老爷来了?是不是拿乡亲当枪使?”
幕间成长:请各位pc投掷1d100,如结果数值大于技能数值,话术增加1d10。
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