【倡议】举报≠报复，投诉≠挂人

在使用论坛的过程中，我通过与一些坛友的交谈，发现并认为有一部分人对论坛的反馈机制理解存在一些误区。为此我思考了许久，并且决定在今天写一篇帖子来发表一下我对论坛的“举报”和“投诉”帖的理解，以及对相关功能的一些小小的倡议。



1.

首先，我认为有部分坛友对举报功能存在一定的误解。由于这个词语本身携带一定的攻击性，因此这部分谈有可能会把使用举报功能与诉诸人身攻击或者是表达对目标贴主的恶意串联在一起，并下意识的认为使用举报功能是一个不好的或者说是带有恶意的行为。

但实际上如果我们点开举报按钮我们就会发现，举报理由由以下几项构成：广告垃圾/违规内容/恶意灌水/重复发帖 ，和“其它”。

前三项属于是对恶意行为的反制，而“其他”选项被使用最多的情况，一般也是用于提醒管理员该帖所附带的资源失效。在前三项生效的情况下，帖主本身就具有重大违规或者说是恶意扰乱论坛秩序的行为，对其使用举报功能属于是维护论坛日常规则，而不是挑动争端的行为；后两项在一般情况下也属于精简和规范论坛内容，减轻管理员日常巡视的工作压力的行为。以上行为均不存在恶意调动对立扰乱论坛秩序的要素。可以说善用举报功能非但不会让论坛变得乌烟瘴气，反而会让其变得天朗气清。

因此我呼吁坛友在日常逛论坛的时候能更多地善用举报功能。例如当你花金币购买了资源的下载链接，但却发现该链接已失效时，使用举报功能通知管理员该资源已失效，避免更多坛友收到损失；发现帖子发错分区时，使用举报功能告知管理员请他把帖子移到正确的分区，降低索引和归类的难度；发现帖子的标题和内容不合规时使用举报功能通知管理员。管理员会告知贴主他的帖子具体违背了哪些坛规，这样也有助于新人贴主更快的熟悉论坛的规则，融入这个大家庭。


2.
其次，我还发现部分人没有注意到论坛服务中心自带“投诉”功能，并会自动把投诉贴和挂人贴混为一谈。
如果我们选择在论坛服务中心发贴，我们会在主题分类一栏发现“投诉”这一词条。通过阅读坛规，我们可以知道，当我们在使用论坛的过程中，对部分管理员的裁定或行为有异议时，我们可以自行检索坛规，如果发现该管理员的行为确实违背了坛规，那么我们可以到论坛服务中心使用投诉功能发起针对该管理员的投诉。

有部分坛友会把发投诉帖和在论坛里挂人这两种行为混为一谈，认为他们的性质同样恶劣且不具备正当性，但实际上这是两种完全不同的行为。

挂人往往指一些人因为与其他谈友产生了冲突，于是通过专门发帖曝光该人的个人信息，并且以主观视角阐述他们之间的冲突，并以此来营造声势对对手施压，迫使对手屈服的行为。在这个情况下，双方往往地位相似，帖子的内容完全依附于双方的主观视角，而没有外部规章制度可以作为评判依据。

而投诉则不同。论坛的管理员在肩负起更大的责任的同时，也往往会具有更多的权力。例如审核被举报的帖子，移动和修改其他人的帖子的内容等等。在这种情况下，一般谈友与管理员在权力上是并不对等的，如果完全依靠私下沟通来解决问题，那么很有可能就会造成一方压制另一方的局面。

投诉帖则破除了这一不平衡条件，把一般坛友与管理员的矛盾由私下摆到明面上。同时，事情最终的结果也不再由双方的主观判断以路人的感情倾向决定，而是由论坛的规章制度所决定的。

可以说挂人与投诉之间有着平等与不平等的差别，主观与客观的差别，以及煽动问题和解决问题的差别。仅仅因为二者的形势较为相似而把他们混为一谈是不合适的。

因为我们要知道管理员也是普通人，是人就会犯错。如果在这种情况发生时不通过正当的途径去指出他的错误，那他还有可能在将来继续犯下同样的错误，指出他行为中的不当之处反而才是对双方都有利的行为。



最后，我在此提出一个小小的建议：是可否把“投诉”“举报”功能的字眼改为“反馈”？

相比起投诉这个词语天然所带来的威胁性，反馈看上去似乎更加中性，温和一些。我认为这个小改动可能具有提升坛友们使用相关功能积极性的效果，不知道各位是否认同呢？



（当然，最近脑子里胡思乱想的比较多，此贴的灵感又是由与个别坛友讨论而产生的，因此可能会有小题大做，以点代面的缺点。但既然已经想到了，还是想提出来一下，也希望大家能够发表一下对此事的看法）

确实，反馈听起来温和了好多

之前有提议过说希望能把举报理由换一换，像“广告垃圾”这条的使用率真的不高：https://www.gamemale.com/thread-117665-1-1.html

举报应该也没有太多坛友觉得有恶意吧，感觉大家都是挺常用的样子（或者是当成+2途径了？）

举报是检举控告违规行为，投诉是权益收到侵害请求解决。个人觉得论坛这两个词用的蛮好，不赞同更改。
至于开头提到的举报本身携带一定的攻击性，不知道从何说起，攻击性从何而来，又是对谁而言具有攻击呢？举报违规行为蛮正常的啊，虽然说不太可能人人都能去做。

反馈和举报也没什么区别，主要看判定的人

反正就是一个按钮，可以满足我的使用需求就行
另外就是不知道这个修改是不是属于论坛的基础模块，基础架构有可能改不了

性质都一样，反馈反而没那么准确

感觉被举报了或多或少会有些不开心的吧

个人感觉是举报更直接一点吧，反馈就是直接私信处理更好。看人怎么理解吧，一般都是不带恶意的。

啊  印象里服务中心是咨询问题投诉建议的板块，举报的话会直接在帖子的右下角举报不过这边如果可以的话，那确实，加上报复心理的话，那确实是在挂人，不过如果乱写一通，而且真实的事情并不是投诉（挂人）内容所诉，那感觉那个贴猪是在自挂东南枝了

其实“举报”还好啦，大家一起维护论坛秩序，对违规行为进行举报，由管理对其进行处理，没啥毛病
其他的话，事实上，如果一个帖子被举报了，根据理由、版规以及从帖子的立场还有举报者的立场出发综合考量，管理再作出相应的处理，大体上是基本上这样一个流程。说白了现在“举报”无非大体上就是“提出疑问——别人审视并处理问题——提供反馈”的过程，咱觉得并没有啥攻击性hh，因为大家本质上都是为了维护论坛日常秩序、环境。

至少有50个字以上，其中不能包含任何有凑字数嫌疑的内容，特别是“水贴”、想快速升到lv2、“想拿资源”这样的主题内容编写

举个很简单的例子，不少新人在生活爆照区很容易违反的就是这条，从举报者角度出发这的的确确是违反了要求，所以我会对其作出提醒、修改等操作，只要不是什么很严重的事情，一般来说就是很快就结束的。而且基本上大家也都是善意的提醒啦。

而且咱比较赞同5楼的这句“举报是检举控告违规行为，投诉是权益收到侵害请求解决”

大早上脑子有点混，想到啥写啥了，有点乱请见谅orz

还有比如什么重复发帖、恶意灌水之类的，我个人认为用“举报”挺好的，因为本身都是违规行为，加上这个词比“反馈”所带来的情感更强烈一些，更能让人注意规范，所以于情于理我觉得这个“举报”用的是十分妥当的。

同意，有些规则的文字细节可以适当优化一下了

挂人那肯定是攻击性，但是我觉得举报还好吧，毕竟还是要让管理来判断，违规就是违规

只要不符合“心意”的不都是灌水？

改名字倒也不会很提升积极性……
有没有积极性主要是看举报之后有没有用

确实，反馈的话听起来印象会好很多，而且正常情况下举报都没什么恶意吧，都是举报违规的

挂人可以叫“战他娘亲”

會有這種錯覺的人本身就不會認為自己是錯的吧...

确实换个词感觉火药味就没那么大了